Tom Markert

ZÁKAZNÍK MÁ VŽDY PRAVDU

A dalších 49 pravidel pro poskytování skvělých služeb

Jak zajistíte, aby byli vaši klienti štastní a spokojení? Budete-li se řídit zásadami shrnutými v příručce Zákazník má vždy pravdu. Tom Markert zde srozumitelně a s důvtipem předkládá padesát základních pravidel, jak uspokojit a udržet si zákazníka – počínaje pravidlem „znát své produkty“, přes pravidlo „nikdy neříkat ne“, až po „požádat o pomoc, pokud ji potřebujete“ – a samozřejmě – vždy uznat, že má zákazník pravdu. Přečtěte si Markertova pravidla, používejte je každý den a sledujte, jak vaše obchody a kariéra vzkvétají!

Tom Markert je generálním ředitelem Ipsos Loyalty Worldwide, společnosti, která poskytuje průzkum trhu mnoha společnostem, patřícím mezi Fortune 500 a je zároveň členem představenstva State Auto, veřejně obchodované pojišťovací společnosti v oboru nemovitostí a neživotního pojištění, sídlící v Ohiu. Pracoval na vedoucích pozicích u ACNielse, Citicorp nebo Procter & Gamble a zastává pozice v představenstvu profesionálního australského basketbalového týmu Sydney Kings a v Americké obchodní komoře v New South Wales v Austrálii. Žije v Connecticutu.

ISBN 978-80-7349-295-3